올바른 콜센터 구축의 표본
CALLRABi  IPCC

 
ALL IN ONE 콜센터 구축 서비스
콜라비로
 CRM, IVR, CMS 등 모든 것을 하나로!
콜센터 구축에 필요한 통합 통계 모니터링, 녹취,

 자동응답 등 다양한 서비스를 콜라비 하나로 도와드리고 있습니다.

콜센터 구축이 처음이시더라도 전혀 어렵지 않습니다.
KLCNS의 오랜 경험으로 탄생한 콜라비는 부담없는 비용으로 콜센터를
구축할 수 있으며, 운영 또한 손쉬워 활용이 편리합니다.


V I E W   M O R E

010 번호 발신 서비스!
컨택률을 높이는 지름길 MobiCALL

 
070, 15XX 번호 항상 스팸처리 되어
 전화연결 자체가 어려우시죠?

기존 인프라 그대로
'+ 모비콜' 이면 
유무선 발신유형 선택 사용,

010번호로 발신, 컨택률을 높여드립니다.

컨택률 증가가 성과 향샹으로 이어집니다.


V I E W   M O R E

콜라비 Success case


외산 시스템에서 KLCNS의 콜라비로 컨택센터 UpGrade!

국내 콜센터 시스템 초기에는 외산 시스템을 도입해야 했기 때문에 그에 따른 고가의 비용을 지불해야 했습니다. 또한, 증설 및 유지 보수에도 과다한 지출이 일어나게 되어 국내 콜센터 시스템 제품이 개발되었습니다. 하지만 국산품이 출시되었으나, IPBX, IVR, 녹취, CTI, 상담 Application, 각 솔루션별 제조사가 상이하여 장애처리나 업그레이드시에 고비용과 책임 전과로 인한 유지보수에 어려움이 있었습니다.

KLCNS를 만난 후, IPBX, IVR, 녹취 CTI, 상담 Application을 모듈화한 통합 플랫폼 콜라비 솔루션 구축으로 비용 절감과, 장애처리 시간의 최소화 및 저비용 업그레이드가 가능해졌습니다.


모비콜 Success case



컨택률 200% 향상을 위한 010 발신 모비콜

과도한 텔레 마케팅으로 인한 고객들의 070, 15XX 등 대표번호의 차단처리로 인해, 고객 컨택률이 현저하게 낮아지는 문제가 발생하기 시작했습니다. 대안으로 고객과의 컨택률을 높이기 위하여 휴대폰을 이용하여 텔레마케팅을 시전하였으나, 휴대폰 제조사의 녹취제약으로 기기선정에 대한 문제점이 불거지기 시작했습니다. 보험업계 특성상 녹취계약이 이루어져야 하는데, 휴대폰에서의 녹취제약은 통화계약에 대한 문제도 야기시켰습니다. 이러한 문제점들을 극복하고자 무선통화와 녹취의 영향을 받지 않는 무선모듈로의 인프라 환경을 바꾸기 위하여 모비콜을 구축하게 되었고, 모비콜의 010 발신을 사용 후 고객 컨택률이 향상되었습니다.